Incident Severity

Incident serverity cho phép bạn định nghĩa đo lường các mức độ ảnh hưởng của sự cố. Mức độ ảnh hưởng được định nghĩa rõ ràng và nhất quán sẽ giúp những người khác trong tổ chức của bạn nhanh chóng hiểu được mức độ nghiêm trọng của sự cố. Mức độ ảnh hưởng của sự cố có thể ảnh hưởng tới quá trình ứng phó sự cố của bạn ví dụ như có bao nhiêu người tham gia và cần thông báo cho ai. Để thu được giá trị cao nhất từ mức độ ảnh hưởng của sự cố hãy thiết lập các định nghĩa rõ ràng về từng mức độ ảnh hưởng và phản hồi dự kiến trong tổ chức của bạn. Các mức độ ảnh hưởng, được khuyến nghị dưới đây, được tạo sẵn trong FMON incident:

Severity	Mô tả
Critical	Mức độ ảnh hưởng rất lớn, cần quan tâm ngay. Ví dụ: Dịch vụ “customer-facing” bị gián đoạn với tất cả khách hàng, Tính bảo mật hoặc quyền riêng tư bị vi phạm, Mất dữ liệu khách hàng
Major	Mức độ ảnh hưởng đáng kể. Ví dụ: Dịch vụ “customer-facing” bị gián đoạn với 1 tập nhỏ khách hàng, Chức năng lõi của hệ thống bị ảnh hưởng.
Minor	Mức độ ảnh hưởng nhẹ. Ví dụ: Một sự bất tiện nhỏ cho khách hàng, có giải pháp thay thế
Pending	Mức độ nghiêm trọng cần được quyết định và cần được xác định càng sớm càng tốt.
A. Sửa incident serverity
Bước 1 : bên menu bên trái, click Apps , sau đó chọn Incident
Bước 2 : Click Settings
Bước 3 : Ở tab Serverity , chọn một serverity đã có sẵn, click pencil icon
Bước 4 : Cung cấp thông tin Name , Description cho serverity
Bước 5 : (Option) lựa chọn màu color cho serverity
Bước 6 : Click Edit Serverity để cập nhật
B. Mở / Vô hiệu hóa incident serverity
Bước 1 : Bên menu bên trái, click Apps , sau đó chọn Incident
Bước 2 : Click Settings
Bước 3 : Ở tab Serverity , chọn một serverity có sẵn, click Toggle switch icon